გასულ კვირას,ბროკი, გამყიდველიდინსენი, თავისი გამორჩეული შესრულების წყალობით წარმატებით მოხსნა კომპანიის ყველაზე სწრაფი მიწოდების რეკორდი. მან შეკვეთიდან მიწოდებამდე მთელი პროცესი სულ რაღაც 13 დღეში დაასრულა, რამაც კომპანიის ყურადღება მიიპყრო.
ყველაფერი ერთ ჩვეულებრივ შუადღეს დაიწყო, როდესაც ბროკმა ძველი მომხმარებლისგან სასწრაფო შეკვეთა მიიღო. მომხმარებლის პროექტის მოკლე ვადების გამო, მათ იმედი ჰქონდათ, რომ ბროკი მიწოდებას უმოკლეს დროში დაასრულებდა. ფრთხილად შეფასების შემდეგ, ბროკმა დაადგინა, რომ დავალების შესრულებას ჩვეულებრივი პროცესის შესაბამისად მინიმუმ 20 დღე დასჭირდებოდა. თუმცა, მომხმარებლის საჭიროებები ბროკის მისიაა და ბროკმა გადაწყვიტა, გამოწვევა მიეღო, რათა მიწოდება 13 დღეში დაესრულებინა! გაიღეთ ყველაფერი და შექმენით სასწაულები ექსტრემალური მომსახურებით.
დრო შეზღუდულია, პროექტის დაწყების თარიღი განსაზღვრულია და SML მილების დროული მიწოდება პირდაპირ გავლენას ახდენს პროექტის პროგრესზე. ბროკმა იცოდა, რომ პასუხისმგებლობა მძიმე იყო, ამიტომ სწრაფად იმოქმედა. პირველ რიგში, მრავალწლიან გამოცდილებაზე დაყრდნობით...SML მილები, მან პირველად დაუკავშირდა კომპანიის წარმოების განყოფილებას, რათა მეტი გაეგო ინვენტარისა და წარმოების ციკლის შესახებ. მან იცოდა სხვადასხვა სპეციფიკაციის SML მილებისთვის საჭირო წარმოების პროცესი და დრო და ზუსტად განსაზღვრა, რომელი პროდუქციის გამოყენება შეიძლებოდა დაუყოვნებლივ და რომელი - სასწრაფოდ.
ბროკი მთელი წარმოების პროცესს აკვირდებოდა. თავისი მდიდარი გამოცდილებით, მან დაეხმარა წარმოების განყოფილებას წარმოების პროცესის ოპტიმიზაციაში და გადაჭრა წარმოების პროცესში არსებული რამდენიმე მცირე პრობლემა. მაგალითად, გარკვეული ტიპის SML თუჯის მილის წარმოებისას აღმოჩნდა, რომ ნედლეულის მიწოდება შესაძლოა მცირე ხნით შეფერხებულიყო. მასალების ცოდნის წყალობით, ბროკმა სწრაფად შესთავაზა ალტერნატიული გადაწყვეტა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ წარმოებაზე გავლენა არ მომხდარიყო და პროდუქტის ხარისხი სრულად შეესაბამებოდა სტანდარტებს.
ოკეანის ტვირთების გადაზიდვის თვალსაზრისით, ბროკის პროფესიული უნარები სრულად იყო გამოყენებული. მან იცოდა, რომ კონტეინერების გონივრული განლაგება არა მხოლოდ ტრანსპორტირების ხარჯების დაზოგვას, არამედ ტრანსპორტირების ეფექტურობის გაუმჯობესებასაც შეძლებდა. მან ფრთხილად შეიმუშავა კონტეინერების განლაგების გეგმა ტვირთის ზომის, წონისა და რაოდენობის მიხედვით.თუჯის წვიმის წყალიმილიჭკვიანური გამოთვლებისა და განლაგების მეშვეობით,თუჯიდრენაჟიმილებისხვადასხვა სპეციფიკაციის მქონე მილი მჭიდროდ იყო განლაგებული კონტეინერის სივრცის მაქსიმალურად გამოყენების მიზნით. ამავდროულად, მან ასევე გაითვალისწინა ტვირთის სტაბილურობა ტრანსპორტირების დროს, რათა უზრუნველყოფილიყო, რომ SML მილი არ დაზიანდებოდა დაბრკოლებების გამო შორ მანძილზე საზღვაო ტრანსპორტირების დროს.
მთელი პროცესის განმავლობაში, ბროკი ინარჩუნებდა მჭიდრო კომუნიკაციას მომხმარებლებთან. ის ყოველდღიურად აცნობებდა მომხმარებლებს შეკვეთის მიმდინარეობის შესახებ და დროულად აწვდიდა ინფორმაციას ყველა დეტალის შესახებ, წარმოების პროგრესიდან დაწყებული საზღვაო გადაზიდვების მოწყობით დამთავრებული. მას შეუძლია სწრაფად და პროფესიონალურად უპასუხოს მომხმარებლის ნებისმიერ შეკითხვას. ეს გამჭვირვალე და დროული მომსახურება მომხმარებლებს Brock and Dinsen-ის ნდობას ანიჭებს. მომხმარებელმა განაცხადა, რომ Brock-თან თანამშრომლობის პროცესში შეკვეთაზე ფიქრი საერთოდ არ არის საჭირო, რადგან ბროკს ყოველთვის შეუძლია წინასწარ იფიქროს სხვადასხვა შესაძლო სიტუაციაზე და შესთავაზოს გადაწყვეტილებები.
საბოლოოდ, ბროკის ძალისხმევით, საქონელი შეუფერხებლად გაიგზავნა სულ რაღაც 13 დღეში. მომხმარებელმა შეაქო ეს ეფექტური მომსახურება, არა მხოლოდ მაღალი შეფასება მისცა ბროკის პირად პროფესიულ უნარებს, არამედ უფრო ღრმად ესმოდა Dinsen-ის საერთო ძლიერი მხარეები. ამ სასწაულებრივმა მიწოდებამ არა მხოლოდ გადაჭრა მომხმარებლის გადაუდებელი საჭიროებები, არამედ კარგი რეპუტაცია და თანამშრომლობის მეტი შესაძლებლობა მოუტანა Dinsen-ს.
ამ მაგალითიდან DINSEN-ის თანამშრომლებზე ღრმა გავლენა იქონია და მათ ისწავლეს ბროკის სამუშაო დამოკიდებულება. ბროკის გამორჩეული მიღწევები ამჯერად შემთხვევითი არ არის, არამედ მისი ყოვლისმომცველი ძალისხმევის შედეგია:
24-საათიანი ონლაინ, დროული რეაგირებაბროკი მობილურ ტელეფონს ყოველთვის ღიად ინახავს და ძილის წინც კი ყურადღებით ამოწმებს ელფოსტას, რათა დარწმუნდეს, რომ მომხმარებლის ინფორმაციას უპასუხებს და მომხმარებლის შეშფოთებას რაც შეიძლება სწრაფად აგვარებს. ბროკს ახსოვს, რომ ერთ ღამეს, დაახლოებით 11 საათზე, მომხმარებელმა მოულოდნელად ცვლილება მოითხოვა. ბროკი მაშინვე ადგა საწოლიდან, ჩართო კომპიუტერი, ღამით გეგმა შეცვალა და საბოლოოდ, დილის 2 საათზე მომხმარებელს ახალი გეგმა გაუგზავნა.
სრულად ერთგული, დეტალებზე ორიენტირებულიდილის 8:30 საათიდან საღამოს 6:30 საათამდე ბროკი ოფისიდან არასდროს გამოდიოდა და შეკვეთების დამუშავებას უთმობდა თავს. ბროკი ყურადღებით ამოწმებდა ყველა დოკუმენტს, მუდმივად ცვლიდა გეგმას მომხმარებლის საჭიროებების შესაბამისად და ცდილობდა სრულყოფილი ყოფილიყო. ამ დროის განმავლობაში ბროკს თითქმის დაავიწყდა დროის არსებობა და მხოლოდ ერთი აზრი უტრიალებდა თავში: ტვირთი დროულად უნდა დასრულებულიყო!
მოლოდინების გადაჭარბება და ემოციური ღირებულების უზრუნველყოფაბროკმა იცის, რომ მაღალი ხარისხის პროდუქტებისა და მომსახურების მიწოდების გარდა, მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობის დამყარებაც უმნიშვნელოვანესია. ბროკი მომხმარებლებთან მეგობარივით ურთიერთობს, მოთმინებით უსმენს მომხმარებლის საჭიროებებს და პროფესიონალურ რჩევებს აძლევს, რათა მომხმარებლებმა თავი დაფასებულად და პატივისცემით იგრძნონ. ერთხელ, ერთი მომხმარებელი პროექტის ზეწოლის გამო ძალიან შეშფოთებული იყო. ბროკმა მასთან სრული ორი საათი გაატარა საუბარში, რათა სტრესი მოეხსნა და საბოლოოდ მისი ნდობა და გაგება მოიპოვა.
დაფიქრდით, რას ფიქრობენ მომხმარებლები და ინერვიულეთ იმაზე, რაც მათ აწუხებთბროკი ყოველთვის მომხმარებლის პერსპექტივიდან ფიქრობს და ყველაფერს აკეთებს მომხმარებლის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. ბროკი ინიციატივას იღებს, რათა მომხმარებლებს დამატებითი ღირებულების მქონე მომსახურება შესთავაზოს და სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრაში დაეხმაროს. ის თანდათან იმსახურებს მომხმარებლების ნდობას და დამოკიდებულებას და მომხმარებლების გულებში შეუცვლელ პარტნიორად იქცევა.
სასწაული: მიწოდება დასრულდა 13 დღეში!
ბროკისა და მისი გუნდის დაუღალავი ძალისხმევის წყალობით, ბროკმა მრავალი სირთულე გადალახა და საბოლოოდ, პროდუქცია მომხმარებლებს უცვლელი სახით 13 დღეში მიაწოდა, მომხმარებლის მიერ დაგეგმილ ვადაზე ერთი კვირით ადრე!
მომხმარებელმა მაღალი შეფასება მისცა ბროკის ეფექტურ შესრულებას და განაცხადა: „ბროკის მომსახურებამ ბროკის მოლოდინს გადააჭარბა. მან არა მხოლოდ დაეხმარა ბროკს გადაუდებელი პრობლემის გადაჭრაში, არამედ DINSEN-ის პროფესიონალიზმი და გულწრფელობაც შეაგრძნო. ბროკი თვლის, რომ მომავალში ორ მხარეს შორის თანამშრომლობა უფრო მჭიდრო და სასიამოვნო იქნება“.
არ დაგავიწყდეთ თავდაპირველი განზრახვა და განაგრძეთ წინსვლა.ამ გამოცდილებამ ბროკს ღრმად გააცნობიერა, რომ თუ შრომისმოყვარე ხარ, შეუძლებელი არაფერია. DINSEN-ს სჯერა, რომ თუ ჩვენ ყოველთვის ვიცავთ „მომხმარებელზე ორიენტირებულ“ მომსახურების კონცეფციას და მუდმივად გავაუმჯობესებთ ჩვენს შესაძლებლობებს, ჩვენ შევძლებთ მეტი სასწაულის შექმნას!
მომავალში, DINSEN გააგრძელებს შრომას, რათა მომხმარებლებს უკეთესი მომსახურება შესთავაზოს და კომპანიისთვის უფრო მეტი ღირებულება შექმნას!
გამოქვეყნების დრო: 2025 წლის 24 თებერვალი
